Informativa sulle spedizioni

SPEDIZIONI

Spediamo in tutta Italia i nostri prodotti con la massima cura, per garantire che arrivino freschi e in perfette condizioni. Gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, salvo ordini contenenti prodotti personalizzati e/o prodotti di pasticceria per cui i tempi di attesa sono superiori (in accordo con il cliente).

La consegna avviene generalmente in 24/72 ore lavorative, in base alla località e alla modalità di spedizione scelta. Spediamo con corrieri espressi con tracciatura elettronica della merce dal lunedì al venerdì. Le spedizioni dei nostri prodotti vengono affidate a corrieri esterni. 

Pacchi danneggiati o prodotti rotti

Bisky Pet imballa con cura ogni ordine per garantire che arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, può accadere che durante il trasporto si verifichino danneggiamenti. Al momento della consegna, se noti che il pacco è visibilmente danneggiato, ti consigliamo di:

    • Accettarlo con riserva, scrivendo “Si accetta con riserva di controllo” sulla ricevuta del corriere specificando sulla stessa ricevuta le problematiche riscontrate.

    • Scattare foto chiare del pacco esterno prima dell’apertura.

Dopo l’apertura, se uno o più prodotti risultano rotti, danneggiati o deteriorati, ti invitiamo a Inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna a biskypet.info@gmail.com, spiegando la situazione e allegando foto del prodotto danneggiato, dell’imballaggio e, se possibile, del codice ordine.

Provvederemo a valutare ogni segnalazione nel minor tempo possibile e, se confermata, a offrirti la sostituzione gratuita del prodotto, oppure un buono sconto di pari valore per un nuovo ordine.

Non saranno prese in considerazione segnalazioni oltre le 48 ore o prive di documentazione fotografica.

Ti invitiamo a verificare attentamente l’indirizzo di spedizione prima di concludere l’ordine. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o la mancata consegna del pacco. 

Se il corriere non riesce a consegnare l’ordine per assenza del destinatario o indirizzo non corretto, il pacco può essere messo in giacenza presso la sede del corriere per alcuni giorni e durante la giacenza, il corriere tenterà di ricontattare il destinatario per programmare una nuova consegna (generalmente tramite mail).

I costi di apertura pratica di giacenza, sblocco e riconsegna sono a carico del cliente e variano in base al corriere utilizzato. Tali spese possono partire da circa €5,00 (IVA inclusa) e saranno addebitati al cliente. Se il pacco non viene ritirato durante la giacenza, oppure il corriere non riesce a contattare il destinatario, l’ordine verrà automaticamente restituito a Bisky Pet. In tal caso verranno trattenute le spese di spedizione e reso dal rimborso pari a €7,00 complessivi, salvo aumenti imposti dal corriere. Il rimborso sarà effettuato solo per il valore dei prodotti, sottraendo le spese di spedizione iniziali, di ritorno e le spese di giacenza.

Per una nuova spedizione, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.